společnosti Baterie Čepek s.r.o.,
IČO: 29351120,
se sídlem Masarykova 118, 664 42 Brno-Modřice
(dále jen „Prodávající")

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a nároků z dobrovolné záruky za jakost u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.bateriecepek.cz.

1. Lhůty pro uplatnění reklamace

1.1. Kupující – spotřebitel má právo uplatnit práva z vadného plnění u vad, které se projeví do 24 měsíců ode dne převzetí zboží.

1.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje. Po uplynutí 12 měsíců prokazuje existenci vady v době převzetí kupující.

1.3. U vybraných produktů poskytuje Prodávající dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákonných práv, a to za podmínek uvedených v čl. 10 Obchodních podmínek. Dobrovolná záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady a řídí se vlastními podmínkami (zejména způsob vyřízení a rozsah výluk).

1.4. Pro kupující – podnikatele platí záruční podmínky dle čl. 9.11 Obchodních podmínek.

2. Kde a jak reklamovat

2.1. Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně: Masarykova 118, 664 42 Brno-Modřice
• E-mailem: obchod@bateriecepek.cz
• Poštou: na adresu sídla společnosti

2.2. Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje
• číslo objednávky nebo faktury
• popis závady
• požadovaný způsob vyřízení

Ostatní údaje (datum nákupu, typ baterie apod.) dohledáme za vás.

2.3. Pro uplatnění reklamace lze využít reklamační formulář dostupný ke stažení na webu www.bateriecepek.cz v sekci Obchodní podmínky.

3. Potvrzení o přijetí reklamace

3.1. Při přijetí reklamace vydá Prodávající kupujícímu písemné potvrzení obsahující:

• datum uplatnění reklamace
• popis reklamované vady
• způsob vyřízení požadovaný kupujícím
• kontaktní údaje kupujícího pro oznámení o vyřízení

4. Práva kupujícího – zákonná reklamace

4.1. V rámci zákonných práv z vadného plnění (čl. 9 Obchodních podmínek) má kupující právo požadovat:

• opravu (odstranění vady), nebo
• výměnu zboží za nové

Volba mezi opravou a výměnou náleží kupujícímu. Prodávající může zvolit jiný způsob, pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit, pokud:

• Prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě
• se vada projeví opakovaně
• vada je podstatným porušením smlouvy

4.3. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nepodstatná.

5. Práva kupujícího – dobrovolná záruka za jakost

5.1. V rámci dobrovolné záruky za jakost (čl. 10 Obchodních podmínek) Prodávající provede výměnu vadné baterie za novou baterii stejného typu nebo za baterii stejné či vyšší kvality. Prodávající si vyhrazuje právo rozhodnout o volbě náhradního typu baterie.

5.2. Dobrovolná záruka za jakost se vztahuje výhradně na výrobní vady a nevztahuje se na případy uvedené v čl. 10.3 Obchodních podmínek.

5.3. Uplatnění nároku z dobrovolné záruky za jakost neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

6.1. Zákonnou reklamaci vyřídí Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.2. Nároky z dobrovolné záruky za jakost vyřídí Prodávající v co nejkratší možné době, nejpozději však do 30 dnů ode dne uznání nároku (čl. 10.4 Obchodních podmínek).

6.3. Pokud Prodávající nevyřídí zákonnou reklamaci ve lhůtě 30 dnů a neinformuje kupujícího o výsledku, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Potvrzení o vyřízení reklamace

7.1. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající kupujícímu písemné potvrzení obsahující:

• datum a způsob vyřízení reklamace
• potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo potvrzení o výměně, případně
• písemné odůvodnění zamítnutí reklamace včetně výsledků provedených testů

8. Posouzení reklamace baterií

8.1. Prodávající provede odborné posouzení reklamované baterie, které může zahrnovat:

• měření napětí a startovacího proudu
• kontrolu hustoty a hladiny elektrolytu
• nabití baterie a měření parametrů po nabití
• zátěžový test
• test kapacity
• desulfataci a opětovné měření
• vizuální kontrolu stavu baterie

8.2. V některých případech je pro spolehlivé zjištění příčiny závady nutné baterii rozřezat (destruktivní analýza). Tento postup je standardní při reklamaci olověných baterií a umožňuje odlišit výrobní vadu od poškození vzniklého nesprávným používáním. Po rozřezání je baterie trvale nepoužitelná a z bezpečnostních důvodů (nebezpečný odpad) ji nelze zaslat přepravcem. Rozřezaná baterie bude uložena 30 dnů k osobnímu vyzvednutí na adrese Prodávajícího, poté bude předána k ekologické likvidaci.

8.3. Před provedením destruktivní analýzy si Prodávající vyžádá předchozí souhlas kupujícího. Souhlas lze udělit v reklamačním formuláři nebo dodatečně (e-mailem). Pokud kupující souhlas neudělí, Prodávající rozhodne o reklamaci na základě výsledků nedestruktivních testů.

9. Na co se reklamace nevztahuje

9.1. Reklamaci nelze uplatnit na:

• opotřebení baterie způsobené jejím běžným používáním
• pokles kapacity v důsledku přirozeného stárnutí
• vady vzniklé hlubokým vybitím, dlouhodobým skladováním vybité baterie nebo přebíjením
• poškození způsobené nesprávnou instalací, přepólováním, zkratem nebo použitím nevhodného typu nabíječky
• závady vzniklé nenaprogramováním baterie do řídicí jednotky vozidla (u vozidel vyžadujících registraci baterie)
• mechanické poškození nebo poškození nevhodným skladováním
• závady způsobené přepětím v elektroinstalaci vozidla nebo zásahy vyšší moci
• závady vzniklé neodbornou montáží

9.2. Životnost baterie závisí na správném provozu v rámci technických parametrů stanovených výrobcem. Přirozený pokles kapacity a výkonu v průběhu používání není vadou.

10. Náklady spojené s reklamací

10.1. Při oprávněné reklamaci hradí Prodávající účelně vynaložené náklady kupujícího spojené s uplatněním reklamace.

10.2. Při doručení baterie k reklamaci vhodným přepravcem je kupující povinen baterii zabalit dle přepravních předpisů pro nebezpečné zboží (svorky zaizolovat, baterie ve svislé poloze, zabezpečit proti úniku elektrolytu.).

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1. V případě sporu se kupující – spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, adr.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11.2. Kupující může rovněž využít platformu pro online řešení sporů EU na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 2. 4. 2026 a je k dispozici na www.bateriecepek.cz.